医院客服部岗位职责|客服部岗位职责优秀9篇

客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面面，那么客服部的工作职责是什么呢？这次漂亮的小编为亲带来了9篇客服部岗位职责，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

商场客服岗位职责 篇一

1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。

2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。

3、监督客服人员对顾客的各项服务工作

4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。

5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册>；(对部分项目适用）

6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）

7、制定年度消费者调查制度和问卷。

8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。

9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。

10、接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。

2、相关商场客服经验3年以上；

3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。

4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力

客服部工作职责 篇二

【客服部岗位职责】

1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；

7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、 做到当日工作当日完成。

【客服部主管岗位职责】：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

【客服组长的工作职责】：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

【客服专员的工作职责】：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

【物业客户服务部经理岗位职责】

一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、 完成领导交办的其他工作。

客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境，管理制度《客服部工作职责》。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使达成订单。

客服部岗位职责 篇三

职位描述：

1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；

2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

职位要求：

1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

5、具有较强的客服意识，应变力强；

6、有药房或医药工作经验优先考虑；

7、能熟练操作计算机及office办公软件。

市场部客服岗位职责 篇四

岗位责任:

1、完成日常推广任务。

2、处理用户和商家反馈的售后问题。

3、工作反馈。

4、完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。

2、完成每天公司分配的免单推广任务。

3、积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求:

1、有文案写作及微商工作经验者优先。

2、熟悉电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。

3、思维敏捷，思路清晰，服从工作安排。

市场部客服岗位职责 篇五

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、协助前区促销商品的理货、补货。

客服部工作职责 篇六

1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 维护客户资源，防止客户流失；

3、 为客户提供产品后继服务；

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、 利用客户资源优势，开发新客户；

6、 向客户推广新产品、新项目；

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服员岗位职责 篇七

1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

3、致力于提升客户服务满意度；

4、积极参与并协助组内的团队活动；

5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

客服员岗位职责 篇八

1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作；

2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈；

3、进行邮件编辑，及时录入系统信息；

客服部工作职责 篇九

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是xx，请问您是xx先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在xx时间接受了我们xx的xx服务项目，请问您对xx服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论；不恶言；不动怒；

2. 不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

《医院客服部岗位职责|客服部岗位职责优秀9篇》由：科普读物整理
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