个人年终述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！时间飞逝，转眼间又到了年终岁尾，XXXX年一年的工作也即将结束，回顾自己一年来的工作，现述职如下：
一、思想学习情况
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提。能力的提高离不开对知识的学习和掌握。一年来，我十分重视理论知识学习。一是加强党性学习；全年紧紧团结在公司党支部周围参加党员学习活动，认真做好学习笔记，全年撰写各类心得体会6篇，重点学习了习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要，党章、中国共产党纪律处分条例和习近平谈治国理政理论读本。二是利用学习强国APP平台加强理论学习，及时掌握时政热点新闻，坚定了政治立场；三是加强业务知识学习，认真学习九五普法知识并做好学习笔记，考取了企业安全生产资格证和中级技能等级证。同时认真组织部门人员学习公司的各项管理制度和安全生产法律法规知识，及时传达各类会议精神，团结部门人员心往一处想，劲往一处使。
二、履职尽责情况
1、日常管理工作。落实各项规章制度，加强人员管理。我能够带头严格执行公司的各项管理规定和制度，坚持用制度管人，明确人员岗位职责，结合绩效考核开展管理工作，做到了月度有考核，考核结果有公示，使员工能及时对工作中的不足进行改正，促进了日常工作的规范化和标准化。
2、检修、客服工作，在部门人员比较少的情况下，自身能够发挥党员带头作用，充分调动部门人员的工作积极性。业务工作能够紧抓设备缺陷处理完成结果和水费收缴工作，及时对存在的设备缺陷进行处理消缺，确保设备的安全稳定运行。客服工作重点落实供水保障率，加强管网巡护检查，发现爆管及时进行抢修。全年供水管网平均漏损率为4.4%。供水服务工作全年零投诉，客户满意度达到98%以上。
3、水费收缴工作，公司的主要经营收入为水费收入。XXXX年我能够带领管网客服人员完善用户供水流程和水费收缴管理办法，规范用水企业的管理。水费收缴工作取得一定的成绩，企业上年拖欠旧账今年全部清缴，水费旧账回收率为100%。今年水费收缴率完成100%，超额完成了部门的目标任务。
4、后勤管理工作，全年组织树木修枝除草各2次，苜蓿收割3次。厂区内目前共有各类绿化树木近5000株，种植苜蓿面积50余亩。组织员工种植菜地8块，自己动手种菜解决员工“菜篮子”问题。加强卫生监督检查，提高了厂区卫生工作标准。我要求后勤管理人员精细账务管理，做到公开透明。加强对厨师的管理，提高职工饭菜质量。
三、存在不足和下步努力方向
1、学习的针对性不强，对设备专业知识掌握的不够，对检修工作指导帮助少。
2、管理工作经验不足，缺少好的方式方法，统筹协调能力不足，有些细小工作需亲力亲为。
3、对工作计划的掌控和执行有欠缺，导致工作效率不高。
4、水费收缴工作有一定的方式方法，但水费收缴管理办法在大用户的管理中没有得到很好的执行。表现在峰晟集团公司水费的收缴过程中，水费清缴工作过程异常困难
在新的一年中，我将从以下几点做出努力，做好工作。
1、加强政治学习和技能学习，坚定政治立场。努力提高岗位技能水平，胜任本职工作。
2、学习好的管理方法和经验，做到扬长避短，进一步提高认识，开拓视野，用自己的全部精力，完成公司交给的各项任务。
3、带领部门员工一起加强学习，使每一名员工的工作能力和业务素质都有明显提高。
以上是我对自己工作的述职，不当之处，请各位领导和同事们批评指正。
XXX
XXXX年XX月XX日
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